医療機関を受診する際の情報の入手先

医療機関を受診する際、情報を入手する人がどの程度いるか、ご存じですか。ここでは、2021 年9月に発表された調査結果※などから、情報を入手する人の割合やその入手先に関するデータをご紹介します。

8 割が情報を入手

　上記調査結果によると、ふだん医療機関を受診する際に情報を入手している外来患者は、全体の80.0％でした。前回（2017 年）の調査結果では77.7％だったことから、2.3 ポイント増加しています。一方、情報を入手していない人は17.2％で、前回と同じ割合になりました。

情報の入手先は口コミが7 割

　次に情報を入手している外来患者における、情報の入手先に関する回答をまとめると下表のとおりです。

　2020 年の結果では、家族・知人・友人の口コミが71.1％で最も高くなりました。次いで、医療機関が発信するインターネットの情報が23.5％でした。そのほか医療機関の相談窓口が15.6％､医療機関・行政機関以外が発信するインターネットの情報（SNS、電子掲示板、ブログの情報を含む）が14.0％となっています｡
　2017 年の回答との増減をみると、医療機関が発信するインターネットの情報と医療機関・行政機関以外が発信するインターネットの情報（SNS、電子掲示板、ブログの情報を含む）が2 ポイント以上の増加となりました。

口コミとネットへの対応が重要に

　このように外来患者の情報の入手先として、口コミが70％を占めている現状、診療時の患者への応対の良し悪しが自院の評判につながります。そのため、接遇などにも十分気を配ることが欠かせません。
　口コミ以外では、医療機関が発信するインターネットの情報を入手する割合が最も高くなっていることから、自院のホームページなどでの情報発信も大切です。ただし、医療機関がホームページなどのウェブサイトで行う広告（いわゆるWEB 広告）は規制の対象となっていることから、内容には注意が必要です。

※厚生労働省「令和2（2020）年受療行動調査（概数）の概況」
全国の一般病院を利用する患者（外来・入院）を対象に、層化無作為抽出した一般病院を利用する患者に実施した調査です。詳細は次のURLのページから確認いただけます。https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/jyuryo/20/index.html

投稿日2022年1月12日

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コラム, 医療

この記事を書いた人

代表　林　正人

1959 年東京生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。
会社員時代に出向にて子会社の社長を歴任するも、人事労務関係の苦労を実体験した経験から「社会保険労務士」に。独立後は介護業界をはじめとする福祉と医療分野での人事労務支援と人材育成を専門に活動中。セミナーや講演会は、全国の医療・福祉団体にて年間50 回を超える。「人を大切にする経営学会」会員。趣味は年に一回、家族で行く海外または国内温泉旅行を楽しむ。