お客様の声

職員の質こそが法人の質や価値になる ~世田谷区内の近隣保育園による合同の取組~
(社会福祉法人 東京都社会福祉協議会 発行 「法人協」 2019年11月号の掲載記事 より)

 世田谷区にある社会福祉法人つながりの会 桜すくすく保育園では、昨年度、近隣4園と合同で「人間力向上研修」を全6回のコースで実施しました。良い保育をしていくためには、正しい知識や技術が大切ですが、それを継続していくためには、「福祉の心とコミュニケーション」(=人間力)がとても大切です。そこで、「優しい心」と「他人を思いやる心」を相手にわかりやすく伝えるスキルを身に着け、福祉サービスの質を上げるという目的で開催されました。
 「3年ぐらい前から人材紹介会社を使わなくては職員の確保が難しくなってきて…さまざまな研修を受ける中で、人材採用に費用をたくさん掛けてもつぶれてしまう社会福祉法人もあると聞きました。さらに、採用に費用を掛けるのではなくて、定着に費用を掛けて行ったほうが良いのではないかというお話も聞き、本当にそうだなと思って。『キャリアパスを活かした人事管理と育成制度』という研修も受け、いろいろな懸念材料もあったのですが、キャリアパス構築も視野にいれて進んでいこうということになりました。」理事長の秋元智子さんはそう話します。
 「魅力ある職場づくり」を行っていくことは、単に採用・定着の促進を目的とするだけではなく、所属価値の向上から、法人価値の向上をも実現するということです。職員の質こそが法人の質や価値になるという思いで、「魅力ある職場づくり」に関する研修等は、理事会承認を経て予算化され実施の運びとなりました。
 研修には、桜すくすく保育園の他、もともとつながりがあった他法人の認可保育園(45名定員)と、その他2つの認可外の保育室*(2021年に統合し、つながりの会の傘下で定員101名の認可保育園に移行予定)が参加。グループワークでの話し合いと、ワークシートでの振り返りを行い、次回以降につなげていくことを続けました。
 秋元理事長は、「研修を実施して良かったという意見が多く、他の園の職員ともコミュニケーションを取りやすくなったように思います。研修で学んだことが何かひとつでも心に残り、例えば、靴を揃えたり、落ちているゴミを拾ったりするだけでもいいのですが、そういう一つひとつを大事にしていくことが保育につながっていくのかなと感じています。そこの人間性の部分を大切にしたいと思っています」と言います。
 現在は、人を育てる「キャリアアップの仕組みづくり」もしており、職務と処遇を明確化し、頑張った人がきちんと報われるような体制を目指しています。
その中で、研修を一緒に行った他法人の保育園とともに、園のリーダー層が各保育園で求める風土づくり・モデル行動づくりも行っています。「どんな保育士になって欲しいのかという求める保育士像を、例えば、目を見てしっかり挨拶できる人とか、何か色んな発想ができる人とか、アイディアを出せる人とか、事細かに考えています。もちろん、園によってそれぞれ求める人物像は違う、とは思いますが。年度内にまとめて、テスト期間を経て、実際に使っていけるようになればと思っています。」(秋元理事長)
その他にも、結婚や出産、子育て等、職員の状況からワークライフバランスを考え、土曜日出勤がなかったり、シフト時間勤務がないといった働き方の選択肢を増やし、職員の定着につなげる仕組みも実施しています。人材の確保・育成・定着を意識した、法人における、そして他法人・他園との合同での取組みは、これからも続きます。

これからは病院も働く職員の「人間力」で 差がつく時代! A病院(千葉県、精神科病院)

病院の新人研修で「人間力向上研修」を実施。「当たり前」の日常を改め、職員の意識と行動に変化も!

先月は当院にて有益な研修を開催いただきありがとうございました。受講した職員については、日々の業務及び私生活においてもそれまでの「当たり前」や「漫然とした日常」を考え改める良い機会になったのではと思われます。既に何人かの職員の意識と行動に、目に見えるような変化があったことは大変嬉しく思います。

職員の待遇設定でバランスがとれず悩む 保育園経営者Bさん

職員全員が納得できる人事制度で、いきいきと働ける職場に!

保育園経営のノウハウはありませんでしたが、職員と協力しながら整備することで自治体からも認定され、複数の園を運営するまでに。しかし、園の数が増え、様々な経歴の職員を採用したことで、職員の給与額や昇給のタイミングにばらつきが。さらに処遇改善等加算Ⅱが始まると、職務内容は変わらないのに給与額に違いがあることが職員間に噂で広まり、不満の声があがっていました。

対応に行き詰った時、知り合いから社労士法人ヒューマンスキルコンサルティングを紹介され、現状を相談してみました。すると、社労士の林先生は人事データを確認したうえで、現在の待遇からなるべくスムーズに移行でき、職員全員が納得のいく待遇となる賃金テーブルと人事評価制度の導入を提案してくれ、また、説明会を開催して職員へ制度を詳しく解説してくれました。

制度を導入してからは、不公平感がなくなったからか結束力が高まり、職場の雰囲気が大きく変わったと実感しています。導入後の評価制度も、顧問社労士として継続して関わってもらえるおかげで、形骸化せず運用できています。

スタッフさん全員が迅速かつ丁寧な対応をしてくれる(スギコー株式会社様)

スギコー株式会社
代表取締役 召田浩子様

1.サービス(質、スピード、結果など)の満足度

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

2.お客様への対応(応対、わかりやすさ、安心感)について

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

3.当社についてのご感想、ご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

ヒューマンスキルコンサルティングさんには総合顧問をお願いしております。キャリアパス制度の構築から運用、労務管理、助成金、人材育成研修など、いろいろな点でご支援いただいております。スタッフさん全員が迅速かつ丁寧な対応をしてくれるので、いつも大変感謝しています。

誠意ある対応に感謝(株式会社ハートケア港様)

株式会社ハートケア港
代表取締役 長谷川 恵美様

1.サービス(質、スピード、結果など)の満足度

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

2.お客様への対応(応対、わかりやすさ、安心感)について

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

3、当社についてのご感想、ご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

いつも迅速、丁寧、ご誠意ある対応をいただいておりますので、感謝しています。

福祉分野に明るく経験も豊富なのでとても心強い(社会福祉法人則信会 ケアハウス ういすたりあ)

社会福祉法人則信会 ケアハウス ういすたりあ
施設長 石田 忍様

1.サービス(質、スピード、結果など)の満足度

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

2.お客様への対応(応対、わかりやすさ、安心感)について

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

3.当社についてのご感想、ご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

林先生は、福祉分野に明るく経験も豊富なのでとても心強いです。
また、先生をはじめとするスッタフの皆様もスピーディー&懇切丁寧な対応をして下さるので、いつも助かっております。

参加リーダーが自ら考えたり、お互いに話し合ったりできるようになりました(千葉県千葉市中央区 障害者支援施設)

千葉県千葉市中央区 障害者支援施設
施設長

1.サービス(質、スピード、結果など)の満足度

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

2.お客様への対応(応対、わかりやすさ、安心感)について

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

3.当社についてのご感想、ご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

  • キャリアパス導入と運用にあたっては、丁寧にご指導いただき感謝しています。
  • 労務においては、専門的視点で、働きやすさについては職員の視点でと多角的な視点からの考え方を学ぶことができています。
  • 先生との月1回のミーティングのおかげで参加リーダーが自ら考えたり、お互いに話し合ったりできるようになりました。それが、下位者指導、部署統括において成果が出ていると感じています。
  • 先生につき1回のミーティングを次世代に繋げたいと思っていることを伝えたところ、快く引き受けてくださり、次期リーダークラスが研修に参加しています。
  • 先生が法人の方向性や考え方を理解してくださっているのでありたい姿や目指すものがお互いに共有できていると思っています。

研修に参加する職員はいつも楽しそうで研修終了後は皆生き生きしています(医療法人社団 光生会 介護老人保健施設ハートランド・ぐらんぱぐらんま様)

医療法人社団 光生会
介護老人保健施設ハートランド・ぐらんぱぐらんま
事務長 根本 伊左夫様

1.サービス(質、スピード、結果など)の満足度

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

2.お客様への対応(応対、わかりやすさ、安心感)について

①満足 ②やや満足 ③普通 ④やや不満 ⑤不満

3.当社についてのご感想、ご意見、ご要望などございましたらお聞かせください。

これまで、キャリアアップを手掛ける社労士事務所、数カ所に相談をする中で、介護事業所での実績があり、施設のニーズに沿ったアドバイスと必要なカウンセリングを行っていただくことができる林先生と出会い、お話を伺う中で、林先生なら安心して指導が受けられると感じました。

以来、キャリアアップシステムの構築、職員研修、リーダー職員のカウンセリング、就業規則の改定等、様々指導を受けながら、キャリアアップシステムについては、当施設がイメージしていた仕組みを作ることができました。

林先生にご指導いただいた、当施設の取り組みは、全国老人保健施設協会の全国大会で毎年、経過発表を行い、その内、2回の優秀奨励賞と1回の奨励賞を受賞するとともに、医療、介護の専門誌で紹介する機会もいただいています。

人材の確保と育成は、これからますます重要な課題であるだけに、今後とも林先生にご指導をいただきながら、職員が生きがいとやりがいをもって働ける職場づくりに邁進していこうと決意しております。

林先生の研修に参加する職員は、いつも楽しそうで、研修終了後は皆生き生きしています。

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